Soporte Técnico

Para cualquier pedido de servicio técnico podés comunicarte por teléfono a nuestro Centro de Atención al Cliente o dirigirte a nuestras oficinas. Al llamar, procedé del siguiente modo:
  1. Indicar el número de cliente.
  2. Describir el desperfecto.
  3. Indicar el turno (mañana o tarde) en que preferís recibir a los técnicos.
Te acercamos algunas verificaciones técnicas básicas que podés realizar en caso de tener un inconveniente en la recepción de la señal*:
  1. Verificá si este problema se repite en todos los canales y en todos los televisores.
  2. Revisá si las conexiones de tu TV se encuentran correctas.
  3. Para recibir señal en tu TV, éste debe estar en modo CATV.
  4. Si no recibís señal en todos los canales, reprogramá el TV.
  5. Si luego de haber chequeado las conexiones continúas con nieve o lluvia en todos los canales, solicitá un service técnico.

* Aconsejamos realizar estas verificaciones técnicas ante inconvenientes con la recepción de la señal en Artigas, Paysandú, Rivera, Salto, Tacuarembó o Paso de los Toros.

Información Importante

  • Te recordamos que no se toman reclamos a aquellos clientes que registran un saldo superior a dos cuotas de abono mensual.
  • Si el técnico realiza dos visitas sin encontrar al cliente en el domicilio, se dará de baja el pedido, y tendrás que llamar nuevamente.
  • El personal técnico de Cablevisión se encuentra debidamente acreditado. Por favor rogamos exijas la credencial correspondiente. En caso de no poseerla, no permitas el ingreso a tu domicilio. Al momento de la instalación debe haber un televisor disponible para corroborar la correcta recepción de la señal.
  • PRECAUCIONES
    En caso de tormenta eléctrica, desenchufá el cable coaxil de tu televisor. La empresa no se hace responsable por todos los desperfectos ocasionados por la tormenta.

Soluciones para la caja digital simple

Problema Solución
Display de caja apagado (el display está ubicado en el frente de la caja digital) Verificá si la caja está conectada a la red eléctrica.
Display muestra la hora (esto indica que la caja digital está APAGADA) Debés presionar el botón STB en el control remoto (3 segundos), o el botón STAND BY. Si no responde el control remoto, se puede encender la caja digital desde el botón ubicado en la parte frontal, del lado izquierdo del Display.
Display muestra "A.9XX" (Número de canal de RADIO). Esto indica que la caja digital está encendida en un canal de RADIO Presioná el Botón "TV/RADIO"
Display muestra "P.XXX" (Número de canal de TV). Esto indica que la caja digital está encendida en un canal de TV 1° Ver como cambiás habitualmente para ver los CHS de CABLEVISION (si marcás CH 3 o AV - TV/VIDEO), luego ir al paso 2 o 3 según corresponda.
2° Si es por CH 3 la conexión es por: RF/Ant. (por medio de un cable coaxil).
• Marcá Canal 3 con el Control Remoto del TV
• Si no tenés señal, presioná el botón TV/STB con el Control Remoto de CABLEVISION y esperá respuesta.
3° Si es por AV - TV/VIDEO: (conectores RCA colores amarillo, rojo y blanco) 
Presioná en el Control Remoto del TV  el botón AV, TV/AV, VIDEO o TV/VIDEO (pasá TV a modo video) y esperá respuesta.
Leyenda "No Hay Smartcard" Retirá la tarjeta de la caja digital, y pasala suavemente sobre la ropa del lado del chip (para limpiarlo) y colocala nuevamente con el logo de CABLEVISION hacia arriba y la flecha orientada a la caja.
Leyenda "Solicite esta señal al 2619 7000" En caso que no aparezca la señal al cabo de unos segundos reseteá la caja digital desconectándola de la corriente 20 segundos y conectala nuevamente.
Leyenda "Tarjeta Mal Colocada" Verificá que la tarjeta de la caja digital esté colocada con el logo de CABLEVISION hacia arriba y la flecha orientada hacia la caja digital.

Soluciones para la caja digital multiroom

Problema Solución
Display de caja apagado (el display está ubicado en el frente de la caja digital) Verificá si  la caja está conectada a la red eléctrica.
Display muestra la hora (esto indica que la caja digital esta APAGADA) Debés presionar el botón STB en el control remoto (3 segundos), o el botón STAND BY. Si no responde el control remoto, se puede encender la caja digital desde el botón ubicado en la parte frontal, del lado derecho del Display.
Display muestra "A.9XX" (Número de canal de RADIO). Esto indica que la caja digital está encendida en un canal de RADIO Presioná Botón "TV/RADIO".
Display muestra "P.XXX" (número de canal de TV). Esto indica que la caja digital está encendida en un canal de TV 1° Ver como cambiás habitualmente para ver los CHS de CABLEVISION (Si marcás CH 3 o AV - TV/VIDEO), luego ir al paso 2 o 3 según corresponda.
2° Si es por CH 3 la conexión es por: RF/Ant. (por medio de un cable coaxil).
• Marcá Canal 3 con el Control Remoto del TV.
•Si no tenés señal, presioná el botón TV/STB con el Control Remoto de CABLEVISION y esperá respuesta.
3° Si es por AV - TV/VIDEO: (conectores RCA colores amarillo, rojo y blanco) 
Presioná con el Control Remoto del TV el botón AV, TV/AV, VIDEO o TV/VIDEO (pasá TV a modo video) y esperá respuesta.
Leyenda "No Hay Smartcard" Retirá la tarjeta de la caja digital, pasala suavemente sobre la ropa del lado del chip (para limpiarlo) y colocala nuevamente con el código de barras hacia arriba y el chip dorado apuntando hacia la caja. Ajustá la tarjeta hasta que figure la leyenda “Solicite esta señal al 2619 7000” o la señal este OK.
Leyenda "Solicite esta señal al 2619 7000" En caso que no aparezca la señal luego de unos segundos reseteá la caja digital desconectándola de la corriente o mediante la llave ubicada en la parte posterior de la caja aguardando 20 segundos para prenderla.
Leyenda "Tarjeta Mal Colocada" Verificá que la tarjeta de la caja digital esté colocada con el código de barras hacia arriba y el chip dorado apuntando hacia la caja.
Segunda Boca Sin Señal: La primera acción es asegurarse que vea bien en la TV principal. Siempre verificar en el TV principal que funcionen los 2 controles remotos, dado que son intercambiables. La última acción es apagar con la llave trasera o cable de alimentación por 20 segundos la caja digital. 1º Verificá que estés viendo bien los canales abiertos  4, 5, 10 y 12 (canales de Montevideo).
2° Marcá el canal 3 con el control remoto del TV y luego con el control remoto de CABLEVISION presioná el botón TV/STB, esperá la confirmación de señal OK. Si continuás sin señal, andá al paso 3.
3° Presioná el botón STB en el control remoto o Stand By por 3 segundos, luego esperá aproximadamente 10 segundos que es lo que demora en aparecer la señal. Durante estos segundos la pantalla queda en color azul o va a dar la impresión como que el TV se apaga, esto ocurre porque está encendiendo el adicional.
4° No responde el control remoto, verificá las conexiones, fuente, cable, sensor.
5°  Verificá el cambio de canales con el CONTROL REMOTO.